Vi flytter og oppgraderer vårt lager
Vi startet før sommeren med å flytte både vårt grossistlager og nettlager. Dette gjør vi for at våre kunder skal få enda flere muligheter til å fornye hjemmene sine - med et stort utvalg, lave priser og rask levering. Dessverre klarer vi ikke levere slik vi ønsker akkurat nå, noe vi er svært lei oss for.
Vi beklager forsinkelsen
I overgangsperioden har det dessverre oppstått større forsinkelser på ordre som skal sendes hjem eller til utleveringssted, og vi må også forvente at dette vil påvirke ordre som kommer inn i en periode fremover. Det er også forsinkelser på vareleveranser til våre varehus, så i visse perioder kan det være noe begrenset utvalg.
Vi beklager dette, og forstår godt at dette er frustrerende. Vi ønsker å takke for tålmodigheten, og vi gjør vårt ytterste for å redusere ventetiden for alle våre kunder. Du får beskjed så fort din ordre er på vei til deg eller ditt valgte utleveringssted.
Lengre svartid hos kundeservice
På grunn av stor pågang i denne perioden tar det lenger tid å få svar på e-post og telefon hos vår kundeservice. Vi oppfordrer derfor til å ta kontakt på chat, der ventetiden er kortest. Tusen takk for tålmodigheten, vi gjør vårt beste for å hjelpe deg så raskt vi kan. Det kan være flere grunner til at en ordre ikke kan leveres umiddelbart, og våre kundebehandlere har dessverre ikke et nøyaktig svar på forventet leveringstid på hver enkelt ordre, men vi hjelper til så godt vi kan med den informasjonen vi har tilgjengelig.
Prioritering av lagerførte varer
Vi prioriterer først og fremst å få ut alle lagerførte varer. Dersom du kjøper en vare på nett som står som lagerført vil det på tross av forsinkelser, ofte være raskere levering på disse, enn om du bestiller en bestillingsvare. Leveringstiden som står oppgitt på hver enkelt bestillingsvare er en estimert dato inn til vårt lager under normale forhold, og tar ikke høyde for dagens forsinkelser. Varer som bestilles på nett leveres fra vårt hovedlager, og ikke fra varehusene.
Klikk & Hent
Husk at du fortsatt kan benytte deg av Klikk & Hent i våre varehus. Forsinkelser på varer til varehusene begrenser dessverre klikk & hent-tilbudet, men dersom varene er på lager i varehuset kan du som vanlig velge dette som leveringsmetode.
Veien fremover - vi ser fremgang
Vi er lei oss for at ordre er blitt forsinket, og takker for tålmodighet og forståelse. Det er kontinuerlige forbedringer i prosessen, og det sendes nå ut flere hundre ordre hver dag. Vi har satt inn ekstra ressurser på pakking, og jobber kontinuerlig med tekniske forbedringer som vil øke tempoet ytterligere. Hele vårt team gjør sitt ytterste for å redusere ventetiden og sikre at du får varene dine så raskt som mulig.
Tusen takk for at du handler hos oss!
